48517159Обновлено 8 августаБыл(а) на этой неделе


Работа в Ставрополе / Резюме / Топ-персонал / Руководитель группы
34 года (родился 29 июня 1986), высшее образование
Уфа, готов к переезду: Самара, Нижний Новгород 
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Руководитель группы технической поддержки

Полная занятость, готов к командировкам
По договорённости

Опыт работы 10 лет и 5 месяцев

    • Июль 2017 – работает сейчас
    • 3 года и 2 месяца

    Начальник отдела ИТ и связи

    СИБУР, Группа компаний, Уфа
    Нефтехимия (продвижение, оптовая торговля), Нефтепереработка, нефтехимия (производство), ГСМ, топливо (розничная торговля)

    Обязанности:

    - Управление взаимоотношениями с функциональными заказчиками ИТ-услуг; - Организация работ по технической поддержке рабочих мест (650 АРМ), сопровождению ИТ-инфраструктуры, бизнес приложений, телефонии, радиосвязи, технологического видеонаблюдения и иных сервисов; организация в ITSM, с SLA; - ИТ процессы: запросы на изменение, управление инцидентами, управление проблемами; разработка мероприятий по улучшению сервиса; - Реализация проектов ИТ и связи: проработка потребностей бизнес-заказчиков, ведение проектов, управление взаимодействие с подрядчиками, организация технической экспертизы (анализ проектной документации), формирование и контроль бюджета; - Формирование потребностей по направлению ИТ и связь; - Бюджет: формирование бюджета ИТ и связи, контроль исполнения, отчетность по бюджету. - Управление лицензиями ПО; - Персонал - 17 человек: подбор, адаптация, развитие; распределение, постановка, контроль выполнения задач, оценка; - Ведение переговоров с поставщиками ИТ-решений, выстраивание партнерский взаимоотношений. - Услуги и договора: проведение конкурентных процедур по услугам и работам, формирование требований к ним; согласование договоров, контроль исполнения.
    • Август 2012 – июль 2017
    • 5 лет

    Ведущий специалист по сервису

    СИБУР, Группа компаний, Чайковский
    Нефтехимия (продвижение, оптовая торговля), Нефтепереработка, нефтехимия (производство), ГСМ, топливо (розничная торговля)

    Обязанности:

    • Управление ИТ-проектами; • Управление ИТ-услугами; • Управление взаимоотношениями с функциональными заказчиками ИТ-услуг; • Определение, согласование, контроль выполнения SLA по услугам; • Контроль за удовлетворенностью пользователей ИТ-услугами (анкетирование, оценки по обращениям, формирование общего отчета, получение обратной связи, разработка мероприятий по улучшению); • Управление запросами на изменение; • Контроль за своевременностью организации новых рабочих мест; • Мониторинг рынка поставщиков ИТ-решений, услуг (качество/цена); • Проведение конкурентных процедур; • Ведение переговоров с поставщиками ИТ-решений, услуг; • Организация и управление ИТ поддержкой; • Консолидация потребности в ИТ-оборудовании; • Закупка, учет и распределение ИТ-оборудования и лицензий; • Формирование и отправка отчетности в области ИТ в гос. органы; • Адаптация и разработка стандартов в области ИТ; • Контроль за соблюдением утвержденного бюджета в зоне ответственности; • Разработка методических указаний, памяток; • Администрирование мобильной связи; • Обучение пользователей (по необходимости)
    • Июнь 2005 – сентябрь 2007
    • 2 года и 4 месяца

    Системотехник

    НТО «Сигма», Чайковский

    Обязанности:

    • Сопровождение локальной вычислительной сети; • Обслуживание компьютерной и копировальной техники; • Поддержка пользователей.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Информационные технологии, Обучение и развитие, Управление проектами

Дополнительные сведения:

Внешние пройденные обучения: 2012 Введение в ITIL v3 2013 Polestar ITSM simulation 2015 Основы ITIL 2016 Управление изменениями и релизами ИТ-услуг 2016 CMDB, управление конфигурациями и активами 2018 Использование сетевого оборудования Cisco (ICNВ 3.0) Опыт работы в системах: ITSM, 1С, SAP, ARIS, Jira, Confluence и др. Готов рассмотреть разные города для релокации, приоритетные обозначены выше

Водительские права

  • B — легковые авто